La opción de comprar víveres por internet para evitar las aglomeraciones en plena crisis del coronavirus en Cuba enfrenta un serio dilema: las personas que más necesitan usarla --los ancianos-- son las menos familiarizadas con las búsquedas y transacciones en smartphones y en todo tipo de dispositivos digitales.
Sin contar lo peor, según escribió en Twitter, entre muchos otros, alguien que firma José Vicente: “Imposible acceder a tuenvio”. O, como dijo Víctor Hernández con un viejo chiste que delata total frustración: “Voy a mandar a buscar la muerte x #tuenvio”.
El ancho de banda de la plataforma ha demostrado no ser suficiente para satisfacer una demanda muy alta, por lo que la corporación que opera el servicio, CIMEX, se ha propuesto aumentarlo, de acuerdo con un reporte aparecido el jueves en el sitio oficialista Cubadebate.
“Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable”, explica la nota con un mal disimulado eufemismo. “Es por ello que durante el fin de semana, y extendido hasta el día de hoy [jueves] se ha dado ininterrumpidamente mantenimiento” para mejorarlo, agrega.
A juzgar por ese plan, CIMEX se disponía a instalar nuevos equipos capaces de procesar un mayor volumen de tráfico de usuarios, a optimizar las imágenes para que “pesen” menos y la conexión avance con más rapidez, y al “aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio”.
Si bien es cierto que el proceso resulta complejo para personas mayores escasamente familiarizadas con los dispositivos digitales, también lo es que aparentemente personas de todas las edades se quejan de la cantidad de datos requeridos para comprar en tuenvio.cu.
“Es muy lento por la congestión y es desesperante por la cantidad de tareas complejas que hay que realizar, tales como registrarse, buscar los productos deseados y luego pagar”, le dijo al sitio de noticias Cubanet Yudith Alameda. “Por muchos años estuvimos sin internet. El comercio electrónico es algo novedoso para el cubano; ahora estamos como los bebés”, manifestó.
En referencia precisamente al sitio oficialista Cubadebate y al del Ministerio de Salud Pública, frecuentado últimamente en busca de información sobre COVID-19, alguien que firma CubanJoker (algo así como J… Cubano) hizo notar que podría ser cuestión de prioridades.
“Ver cómo #tuenvio o la página del #minsap se caen con unas cuantas visitas y sin “embargo sitios como cubadebate con cientos de visitas diarias sigue online y sin problemas realmente te demuestra las prioridades del gobierno cubano”, escribió CubanJoker.
Incluso un hombre que se presenta como un “desarrollador de software cubano 100%” cuestiona la capacidad de “la empresa socialista” en el campo de la informática.
“El terrible fiasco de #tuenvio de CIMEX deja en evidencia una carencia en empresa estatal socialista cubana del área de la informática: no hay intercambio de info y experiencias”, escribe Jorge Infante Osorio. “Si sacan un sistema sin capacidad de hardware es porque no sabían manejar la concurrencia”.
En ciencias de la computación, concurrencia “se refiere a la habilidad de distintas partes de un programa, algoritmo, o problema de ser ejecutado en desorden o en orden parcial sin afectar el resultado final”, dice la enciclopedia digital Wikipedia.
El jueves, un usuario de Twitter que aparece solo por su nombre, Reinaldo, descargó toda su frustración en un mensaje.
“Es una basura siempre improvisando, y tanto que critican hasta cuando la mentira, mejor quítenlo, me pasé el día intentando comprar y al final [se] acabó lo que necesitaba, mejor me voy a hacer la cola”, escribió Reinaldo.
Para Alessandro de León, el problema es que lo engañaron diciéndole que podría comprar víveres por comercio digital.
"¿Por qué? Nos mienten acerca de la plataforma #TuEnvio, en cubadebate me dicen una cosa y cuando entro es otra muy diferente. Y una vez dentro ninguna tienda me abre”, protesta De León, y aprovecha para incluir un reclamo persistente en Cuba. “No nos engañen más y #bajenlospreciosdeinternet”.
El sitio no procesa transacciones desde el extranjero porque para pagar es necesario estar suscrito al servicio de Transfermóvil y la tarjeta telebanca. De hecho, según Cubadebate, una de las causas de la congestión es que un grupo de usuarios intentaba hacerlo desde el extranjero “y generaba órdenes que no pueden ser pagadas”.
